TUhjnbcbe - 2023/9/15 20:17:00
本文转自：人民网-湖南频道近年来，湖南浏阳市自来水公司持续聚焦企业和群众关切的用水热点，以“便民利企、优质服务”为目标，深耕制度创新、数智转型，资源整合，加快推进智慧水务系统平台建设，延伸供水服务触角，以切实的行动不断增强企业和群众的用水获得感、幸福感、满意度。“诚心”沟通、“精心”护航，深入践行“一线工作法”“起跑就要全力以赴，开局就应比学赶超！”为贯彻省市年优化营商环境有关部署要求，春节刚过，公司董事长刘宽和总经理彭传初分别带领相关班子成员和科室负责同志前往常德、吉首、怀化、张家界等市州级水司，以及湘乡、衡阳、株洲等地市级水司，学习了解在获得用水便利度、流程时限、信息化建设等方面的先进举措。与此同时，公司在配实配齐优化营商环境工作专班专干的基础上，为进一步增强与企业用户之间的常态化沟通，及时解决企业“急难愁盼”问题。从“抓服务”向“送服务”转变，公司主要领导践行“一线工作法”，带队开展“访用户、解难题、促发展”活动，与用户面对面交流了解供用水情况和相关意见建议，并指定中层干部为企业报装办结之后“一对一”供水营商服务专员，第一时间督办解决用水企业的相关难点、痛点，让企业群众的获得感、幸福感得到实实在在的提升。“专心”研思、“清心”服务，全面推行“保姆式”工作法为进一步提升企业用户“获得用水”便利化程度，不断升级优化业务流程并依托*务服务系统，实现“零资料”“零跑腿”“零审批”，同时针对企业用水报装特点和要求，公司全面推行企业全生命周期“保姆式”服务：一是项目建设生成阶段，提前介入，了解需求提供技术咨询服务。二是企业申报实行容缺受理，勘察设计开辟“24小时绿色通道”，同时提供专属客服专员“一对一”对接引导代办外线开挖行*审批等手续。三是在施工通水办结后，持续开展供用水跟踪回访服务，根据反馈的意见建议进一步提高服务质效。通过压缩时限、减少环节、简化审批，提高企业用户用水报装接入效率，真正实现互联共享、简证惠企。今年3月，浏阳碧桂园房产开发公司因施工要求急需新增用水点，企业通过手机营业厅提交报装申请后，公司立即安排客服人员携带合同、外线审批申请表等相关资料，主动上门为其提供现场勘查、合同签署等服务，并详细了解相关用水需求，仅用两天时间便迅速完成从申请到勘察设计、沟槽开挖、施工通水等多项工作。看到新装的管道和水表，该项目负责人万工感慨地说：“非常感谢浏阳供水的贴心服务，我们作为外地企业，在很多城市也有工程建设项目，真切感觉到浏阳的营商环境没有“纸上谈兵”，真正做到了“掷地有声”，确实很高效！很走心！”“用心”建网，织密筑牢智慧水务各项保障平台为避免“办事多头跑”的现象，为用户提供方便快捷普惠的办事体验是重要的民生指标。浏阳市自来水公司近年持续优化供水营商环境，先后投入余万元全力打造“指尖上的水管家”服务模式，通过整合线上线下资源，加快系统对接和数据共享，打通业务壁垒。目前已拓宽完善网上服务厅、