政务服务“加速度”彰显为民“新温度”
湖南日报˙新湖南客户端通讯员吴娇
“浏阳市政务服务大厅帮代办工作人员、人社窗口杨玉玲同志和国税窗口张萌同志认真负责，业务素质高，服务态度好，让人印象深刻。”近日，浏阳市行政审批局收到浏阳市人民政府市长信箱转发来的一封信。写信人市民朱先生，信中详细记录了帮代办工作人员、人社窗口杨玉玲和国税窗口张萌以最便捷的方式帮助其“一次性”办理好了异地社保转移业务。
升级版“最多跑一次”让政务服务更有温度
“‘一件事一次办’和‘让数据多跑路，群众少跑腿’在浏阳市政务服务大厅所有窗口都有体现。”朱先生在表扬信中这样写道。浏阳市政务服务中心以问题为导向，创新审批服务，为前来办事的企业和群众提供“微笑服务”“预约服务”“延时服务”等贴心政务服务，设置“办不成事”反映专窗和“湘伴走流程”窗口，广泛推行“就近办”“上门办”“自助办”，精准推进“免证办”“容缺办”，切实做到“最多跑一次”或“一次不用跑”，最大限度提升办事效率，促进政务服务质效提升。针对身体残疾、年龄较大、身在外地的群众以及企业办事问题，着力构建全覆盖的帮代办服务体系，努力提供全方位、全天候的“保姆式”服务，让企业群众切实感受到优质政务服务的速度和温度。
“零距离”帮代办服务让企业群众“好办事”
“工作人员服务热情，办事效率高、办事环境好。在浏阳市民之家办事幸福感很强。”“窗口工作人员服务热情，办事耐心、细心，在这里办事让我感到暖心又温馨。”在浏阳市政务服务大厅一楼意见簿上，为工作人员服务点赞的话语比比皆是。浏阳市政务服务大厅为办事群众设立了休息区，配置休息坐椅、老花镜等便民用品，并有帮代办工作人员现场帮助操作。同时，为特殊群体设置了母婴室、无障碍通道、轮椅、急救药箱等。帮代办工作人员从细节着手，主动热情提供业务咨询、引导服务等零距离、全流程一站式服务，对特殊群体和急需帮助的群众提供“一对一”专人帮办服务。通过服务中的换位思考和人性化服务，让企业群众少跑腿、好办事。
为民服务永远在路上，这封来自市长信箱的表扬信，不仅承载着办事群众对窗口服务的充分肯定，更是对浏阳市行政审批服务局积极践行“机制最活、审批最少、流程最短、成本最低、服务最优、诚信最好”工作总要求的殷切期待。浏阳市行政审批服务局将聚焦“强省会”战略，牢固树立“马上就办”“就近快办”“办就办好”的理念，持续深化“放管服”和“一件事一次办”改革，不断推进政务服务标准化规范化便利化，擦亮政务服务品牌，切实增强企业和群众的获得感和幸福感。