年8月1日-8月5日，我局共收到长沙市政务热线工单件，通过对本周工单的统计分析，结合各渠道人社业务咨询情况，本周热点问题如下。
2热点回应热点问题1：失业保险金申领的流程是怎样的？
答：办理失业保险金申领，需分两步进行：
1．进行失业登记，到户口所在地、常住地或单位所在地社区进行失业登记。
2．可以通过“湖南智慧人社”APP、“长沙人社”APP、长沙市公共服务平台、国家社会保险公共服务平台进行网上申领，也可到窗口现场办理。现场办理时需提供身份证原件，在工作日前往长沙市人社局2楼政务服务中心、市政府政务服务中心及芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区失业保险窗口办理。
热点问题2：用人单位如有无故拖欠或克扣员工工资、收取员工押金等违法行为，员工应如何投诉维权？答：用人单位如出现无故拖欠或克扣工资、收取押金等违法行为，侵害劳动者合法权益，您可携带与被投诉单位之间存在劳动关系的证明（包括但不限于劳动合同、入职表、离职证明、考勤记录、工资支付凭证、工作证等证明身份的证件等）、合法权益受到侵害的事实证据、身份证原件及复印件等材料向用人单位工商注册登记的同级劳动保障监察部门或者就近的劳动保障监察机构反映。长沙市各级劳动监察机构举报投诉
长沙市：；芙蓉区：；天心区：；岳麓区：；开福区：；雨花区：；望城区：；长沙县：；浏阳市：；宁乡市：。
热点问题3：社会保障卡密码忘记/被锁怎么办？答：①社会保障卡密码：持卡人可携带有效身份证件和社会保障卡到区、县（市）各级社会保障卡中心服务窗口或合作银行社会保障卡服务专柜（识别下方